Руководителя группы по поддержке ключевых клиентов

Ваши задачи:

• Организация и контроль за работой сотрудников группы поддержки клиентов (8 сотрудников);
• Обучение и профессиональное развитие сотрудников группы поддержки клиентов;
• Организация эффективного взаимодействия группы с другими подразделениями компании;
• Выполнение плановых показателей, ведение отчётности о работе и достижениях группы;
• Контроль за выполнением подчиненными сотрудниками трудовой дисциплины, в соответствии с правилами внутреннего распорядка;
• Работа с вверенной клиентской базой;
• Участие в организации и сопровождении процессов запуска новых Клиентов и новых проектов у существующих Клиентов;
• Формирование и внедрение предложений по работе с Клиентами, с целью оптимизации процессов и увеличения продаж;
• Подготовка аналитической информации по клиентам (отслеживание динамики по продажам, по отгрузке, анализ активности в период акций, использование пунктов выдачи, оценка качества оказываемых услуг и пр.).

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в поддержке клиентов или на стороне клиента от 2-х лет ;
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя;
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, стремление получать новые знания, активность, умение работать в режиме многозадачности;
• Владение английским языком приветствуется.

Мы предлагаем:

• Место работы: метро Преображенская площадь/Электрозаводская, улица Электрозаводская , БЦ «Лефорт»;